Se lancer dans un projet immobilier est un enjeu de taille pour les particuliers. L’immobilier est jugé comme un sujet stressant par 76 %* des Français : s’engager est un choix réfléchi.
Il est difficile pour un futur acquéreur de savoir en quels professionnels il peut avoir confiance et lequel saura le mieux l’accompagner dans son projet. Une étude d’Opinion Way sur les promoteurs atteste de l’importance des avis clients dans le parcours acquéreur pour faire ce choix.
La recherche en ligne comme premier pas
90 % des projets immobiliers débutent sur Internet. Le digital est au cœur des projets immobilier des Français. Et c’est sans compter la crise sanitaire qui a renforcé les pratiques digitales comme le développement de visites virtuelles ; la modélisation ou la configuration à distance des logements.
Plus que jamais, avant de s’engager, un particulier ira rechercher en ligne des informations qui l’aideront à concrétiser son projet. Cette recherche en ligne est un premier point de contact entre vous et un potentiel acquéreur. L’image alors renvoyée sera décisive dans la suite du parcours de votre prospect d’où l’importance de votre e-réputation. Capter l’attention d’un potentiel acquéreur est déterminant.
Les avis clients au cœur du parcours prospect
Votre présence digitale est donc très importante. La première image que se fera un prospect de vous, est celle que vous renvoyez en ligne. Présent sur la première page de Google, vos avis clients ont un impact visuel fort et sont susceptibles de déclencher une prise de contact ou non…. Avant même de visiter votre propre site internet, grâce à ces étoiles, les internautes auront un « a priori » sur vous.
De plus, implantés depuis des années dans certains secteurs, ils le sont aujourd’hui de plus en plus dans le secteur de l’immobilier. Selon une étude Opinion Way pour Immodvisor, 75 % des Français estiment que les avis clients aident à se faire une idée sur la fiabilité du promoteur. Lire les retours d’expériences d’anciens clients est un moyen de mieux vous connaître et un complément d’informations. Considérés comme plus réalistes que des discours publicitaires ou institutionnels, ce sont des témoignages : des éléments de poids dans le choix final du promoteur.
Au-delà d’informer, les avis servent à rassurer. Dans le contexte actuel, la confiance est un mot qui revient fréquemment : acquérir et développer la confiance est indispensable, d’autant plus quand il s’agit d’un projet de vie tel qu’un achat immobilier. Les avis permettent ainsi de rassurer et de créer un premier lien de confiance entre vous et un particulier. Celui-ci pourra notamment vérifier dans les avis la fiabilité du promoteur, si les délais de livraison ont été respectés ou si la relation client a été bonne avant de s’engager dans un projet. Pour se rassurer dans leur choix, 45 % des Français comparent les promoteurs en fonction des avis en ligne.
Vos avis clients comptent, et sont donc mis en perspective avec ceux de vos concurrents pour aider à la prise de décision. Peu d’avis positif ou pas d’avis peut alors être rédhibitoire car ne servant pas de réassurance pour le futur acquéreur. En effet, 80% des français affirme éviter d’acheter un appartement chez un promoteur ayant des avis négatifs.
Crédibiliser ses avis
Toutefois, tous les avis en ligne ne sont pas bons à prendre : 37 % des Français disent savoir distinguer les vrais des faux avis clients. À la lumière du dernier scandale Amazon avec de faux avis massifs, les fraudes existent. Afin de garantir la fiabilité des avis, un tiers de confiance joue un rôle majeur : pour 81 % des Français, les avis sont plus crédibles quand ils sont vérifiés par un organisme indépendant tel que Immodvisor. Spécialisé dans l’immobilier, Immodvisor est un outil de collecte, modération et diffusion des avis qui par sa certification Afnor, est garant de l’authenticité des avis.
Acquérir et entretenir la confiance des consommateurs est donc primordial.
Dans un contexte de digitalisation croissante, les avis-clients en ligne impactent le choix d’un promoteur. Très vigilants aux avis, les Français ont besoin de se renseigner, de comparer avant de s’engager dans un projet avec un promoteur. À vous de prendre soin de votre image et de mettre en place une stratégie de gestion des avis-clients pour augmenter vos chances d’être le choix final !
Article rédigé par Anaig Nouvel – Immodvisor
*Source : Sondage OpinionWay pour Immodvisor réalisé auprès d’un échantillon de 1013 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. L’échantillon a été interrogé par questionnaire auto-administré en ligne du 12 au 13 mars 2020